1 - Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande?

Ce site est géré par farfetch.com, une société spécialisée dans les opérations d'apport de commerce électronique et l'infrastructure pour un réseau international de détaillants indépendants. Lorsque vous utilisez ce site, vous bénéficiez du service client fourni par farfetch.com qui supervisera également le processus de retour.

BIONDINI accepte tout retour de commande dans la limite des 14 jours à compter de la date de réception. Pour effectuer un retour, vous devez compléter le formulaire de retour en ligne dans les 7 jours après avoir reçu de votre commande. Votre colis doit arriver dans sa boutique d'origine dans les quatorze jours suivant la réception devotre commande. Veuillez prendre en compte que le colis peut prendre jusqu'à sept jours pour être retourné à notre boutique ou entrepôt, à moins que ce soit envoyé par service spécial. Nous n'acceptons pas d'échange.

Avant de demander un retour, veuillez prendre un moment pour lire nos politiques de retour ci-dessous.

Nos politiques de retour

Sous le code de régulation des ventes à distance du Royaume Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande pour quelconque article/objet acheté sur le réseau farfetch.com, et de recevoir un remboursement intégral.

Veuillez lire les informations ci-dessous:

• L'article est votre responsabilité jusqu'à ce que la boutique le reçoive. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les articles doivent être retournés à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
• farfetch.com et les sites de ses partenaires n'accepteront pas les retours d'articles non défectueux qui ont été portés ou dont l'étiquette a été enlevée.
• Dès réception d'une commande, si un article est reçu sans étiquettes, le client doit nous informer en contactant le SERVICE CLIENT le jour même s'il souhaite le retourner.
• En ce qui concerne les retours de lingerie et bonneterie – pour des raisons d'hygiène veuillez vous assurer que les culottes sont essayées par dessus vos propres lingeries – nous n'acceptons pas les retours de lingeries qui ont été portée ou sont retournée dans un état sale. Nous ne pouvons pas accepter le retour de bonneterie si l'emballage a été ouvert.

• Nous conseillons fortement tout client de vérifier minutieusement les articles après livraison avant d'enlever quelconque étiquettes et avant de jeter l'emballage d'origine. Si votre article est défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 24 heures après livraison pour procéder à un échange ou un remboursement. Nous pouvons vous exiger une preuve du problème sous la forme de photographies.
• Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et les chaussures doivent être retournées dans leur boîte originale.
• En cas de non-retour des marchandises dans les délais prévus, bien que valablement annulé, nous aurons le droit de facturer des coûts de récupération des biens.
• Veuillez prendre en compte que les droits de douanes internationales et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de la Communauté Européenne (UE).

Ces conditions de retour n'affectent pas vos droits statuaires.

 

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2 - J'ai vu un article dans votre boutique. Puis-je le commander en ligne?

Le stock dans nos boutiques et sur les sites est directement lié et synchronisé. Donc si un article n'est pas disponible en ligne, il ne le sera en boutique.

3 - Une partie de mon article est cassée. Peut-il être remplacé?

Malheureusement nous vendons seulement des articles dans leur ensemble, et non en parties.

4 - Comment savoir si l'article est à ma taille?

Lorsque vous choisissez un article, un lien vers un guide des tailles apparaît. En cliquant sur le lien, vous verrez une table de mensurations. Il suffit de comparer ces mesures avec les vôtres afin que la bonne taille soit commandée.

5 - Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez vous rendre sur www.ups.com ou www.dhl.com à tout moment pour voir et surveiller le statut de votre livraison, en insérant le numéro de suivi qui vous a été donné lors de votre commande.

6 - Est-ce que cet article sera à nouveau disponible plus tard sur cette taille ?

Si nous nous attendons à recevoir de nouveaux stocks, il y aura une option 'm'informer sur le restockage' à côté de l'article. S'il ne se montre pas à côté d'un article désiré il ne sera pas disponible dans les prochains trois mois, au minimum.

7 - Est-ce que cet article sera à nouveau disponible plus tard?

Si nous nous attendons à recevoir de nouveaux ce style, il y aura une option 'm'informer sur le restockage' à côté de l'article. S'il cette option n'est pas présent, il ne sera pas disponible dans le prochains trois moins, au minimum.

8 - Ma commande est incomplète, quand vais-je recevoir le reste?

Vous pouvez suivre votre commande sur www.ups.com ou www.dhl.com. Si vous avez reçu une livraison incomplète, veuillez cliquer ici afin de contacter le service clientèle.

9 - Je voudrais savoir quand l'article sera remis en stock ?

Malheureusement, si un article n'est pas disponible, BIONDINI ne peut garantir qu'il sera restauré.

10 - Est-ce que vous livrez dans mon pays?

Nous livrons dans le monde entier en utilisant UPS ou DHL.
Veuillez noter: Les autorités douanières de Russie ont récemment renforcées les restrictions sur les livraisons dans le pays. En conséquence, les livraisons non-documentées envoyées à des particuliers font maintenant l'objet d'un contrôle extrême, menant à un nombre croissant de commande retenues et de retards de livraisons. En ce moment nous ne livrons pas en Russie.

11 - Comment faire un achat sur le site internet?

Avant de commencer votre shopping, nous vous recommandons de lire nos Termes et Conditions. Dès que vous vous êtes inscrits sur le site, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter, ajoutez le au "panier" et validez votre article en cliquant "Acheter".
Vous pouvez ensuite choisir votre mode de paiement, et dès que votre transaction a été prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre statut de paiement et votre commande.

12 - Comment savoir quels articles proposés sont en stock?

Tous les articles proposés sur le site sont en stock à moins que "stock épuisé" soit indiqué à côté du produit. Veuillez prendre en compte que mettre un article dans votre panier ne le réserve pas automatiquement, il peut être acheté par un autre client alors que vous continuez à chercher d'autres articles en ligne.

13 - Quels sont les modes de paiement acceptés sur BIONDINI ?

Vous avez le choix de payer par carte de crédit ou carte bancaire sur la première page du site. BIONDINI accepte: Visa, MasterCard et American Express. Pour utiliser votre Visa ELECTRON vous aurez besoin de l'autorisation de votre banque. Il vous est aussi possible de payer par "Paypal".

14 - Le paiement est-il vraiment sécurisé sur BIONDINI?

Sur BIONDINI tous les paiements sont effectués en utilisant les systèmes technologiques et les méthodes de codage les plus avancées. BIONDINI fournit également des certificats VeriSign et ATW pour votre sécurité.

15 - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Après votre achat effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail, ce qui ne signifie pas que votre commande ait été acceptée par le site. La commande sera acceptée et vous sera envoyée dès que les détails de votre carte bancaire et votre adresse auront été confirmées et vérifiées.

16 - Est-ce que BIONDINI peut livrer à plusieurs adresses provenant d'une seule commande?

Nous livrons vers une seule adresse. Lors du processus d'achat il faudra choisir une adresse de livraison. Si vous désirez changer l'adresse de livraison après avoir placé votre commande, veuillez nous contacter pour remplacer l'adresse.

17 - Quelles sont les frais de livraison?

Le calcul des frais de livraison est basé sur la taille, le poids et la destination du colis. Toutes les livraisons sont traitées par UPS ou DHL, les partenaires de transport de BIONDINI.

18 - Comment sont gérées mes informations personnelles?

Nous vous garantissons que toutes données personnelles sont privées et confidentielles. Vos données ne seront jamais communiquées sans votre autorisation. Pour plus de détails, veuillez aller sur notre section 'Confidentialité'.

19 - Comment arrivera ma commande?

Toutes commandes sont délivrées dans des emballages farfetch.com, afin de protéger vos articles et d'assurer qu'ils arrivent en parfaite condition.

20 - Est-ce que toutes vos marques sont légitime?

Tous nos articles sont authentiques et ont été achetés directement aux marques par un revendeur agréé.

21 - Y aura-t-il des droits et taxes additionnels à payer sur mon achat?

Si votre adresse de livraison se trouve dans la Communauté Européenne (UE), il n'y aura pas de couts additionnels. Pour les envois en dehors de la Communauté Européenne (UE), vous devrez vérifier les tarifes a être appliqués. Ces couts ne seront pas calculés lors du paiement. Ces frais sont à votre charge et doit être payés afin de recevoir votre article.

22 - Puis-je faire une commande spéciale, comme un article retouché à ma convenance?

Malheureusement nous ne pouvons accepter les demandes spéciales pour le moment.

23 - Est-ce que de nouvelles marques vont être ajoutées sur le site. Si oui, quand?

Nous sommes toujours à l'affût de nouvelles marques à additionner a notre site, et nous menons souvent des sondages afin de mieux nous informer des exigences de nos clients.

24 - Offrez-vous un service de stylistes privés?

Malheureusement nous n'offrons pas ce service pour le moment.

25 - Quand est ce que le procès est complet?

Votre commande sera accepter et envoyé lorsque que votre paiement soit approuvé et votre adresse vérifiée.

Si vous n'avez pas trouvez de réponse a votre question, veuillez nous contacter.